Politique de retours & échanges
Chez ColdWane, nous souhaitons garantir la satisfaction de nos clients.
La présente politique définit les conditions de retours, d’échanges et de remboursements applicables aux commandes passées sur www.coldwane.com.
1. Délai de retour
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour demander un retour ou un échange.
2. Conditions de retour
Les produits retournés doivent impérativement :
- être non portés
- être en parfait état
- être retournés dans leur emballage d’origine
- ne présenter aucune trace d’usure ou de détérioration
Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
3. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter ColdWane par email à l’adresse suivante :
info@coldwane.com
Le client recevra les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de ColdWane (produit défectueux ou erreur de commande).
5. Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sous un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du colis.
Le remboursement est réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur imputable à ColdWane.
6. Échanges
Un échange est possible sous réserve de disponibilité du produit demandé (pointure ou coloris).
Si le produit souhaité n’est plus disponible, un remboursement pourra être proposé.
Les conditions de retour pour un échange sont identiques à celles d’un remboursement.
7. Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de réception d’un produit défectueux ou non conforme à la commande, le client doit contacter ColdWane dans les plus brefs délais à :
info@coldwane.com
ColdWane prendra alors en charge les frais de retour et proposera un échange ou un remboursement.
8. Contact
Pour toute question concernant les retours ou les échanges, vous pouvez contacter:
Info@coldwane.com
Chez ColdWane, nous ne proposons ni retour, ni échange, ni remboursement après l’achat.
Toutes les ventes sont définitives.
Avant de passer commande, nous invitons nos clients à vérifier attentivement la description, les tailles, les visuels et les informations du produit.
Exceptions :
- Si l’article reçu est endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après réception à info@coldwane.com avec une photo du produit concerné.
- Après vérification, un remplacement ou une solution équitable sera proposée selon le cas.
Nous nous réservons le droit de refuser toute demande ne remplissant pas ces conditions.
Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur coldwane.com.
Dernière mise à jour : 31.10.2025